Informativa sui rimborsi

Da STELLA LORENZI desideriamo garantire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti. Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso seguendo le condizioni indicate di seguito.

INFORMAZIONI IMPORTANTI

  • I resi non sono gratuiti.

  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

1. RESI

Il cliente può richiedere il reso del proprio ordine entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Affinché il reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • L'articolo deve essere restituito completo di tutte le sue parti, accessori e nella confezione originale.

  • Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, negligenza o manipolazione non corretta.

  • Gli articoli destinati all'igiene o all'uso personale devono essere restituiti perfettamente puliti.

  • Eventuali difetti o problemi devono essere segnalati immediatamente dopo la ricezione dell'ordine.

STELLA LORENZI si riserva il diritto di rifiutare i resi che presentino evidenti segni di utilizzo improprio o danni non imputabili al negozio.

2. COME RICHIEDERE UN RESO

Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà inviare un'e-mail a:

contatti@stellalorenzi.it

La richiesta dovrà includere:

  • Numero dell'ordine

  • Motivo del reso

  • Fotografie del prodotto in caso di danno o difetto

  • Nome e cognome del cliente

  • Indirizzo completo

Una volta esaminata la richiesta, forniremo l'indirizzo corretto al quale spedire il reso.

Importante:

  • Non inviare i prodotti all'indirizzo del mittente originale.

  • I resi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.

3. COSTI DI RESO

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative alla restituzione dell'ordine.

Tutti i resi dovranno essere inviati al nostro magazzino logistico centrale.

4. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

Per esercitare tale diritto, è necessario inviare a STELLA LORENZI una dichiarazione esplicita tramite e-mail, comunicando la volontà di recedere dal contratto.

Il recesso sarà considerato valido una volta ricevuti i prodotti restituiti.

5. ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI

Poiché lavoriamo con un sistema automatizzato di elaborazione logistica, gli ordini iniziano a essere preparati immediatamente dopo la conferma.

Per questo motivo:

  • Non è possibile garantire l'annullamento di un ordine dopo la sua conferma.

  • Se l'ordine è già stato spedito, non potrà essere annullato e dovrà essere gestito tramite procedura di reso dopo la consegna.

6. ORDINI IN TRANSITO

I nostri prodotti possono essere spediti da magazzini internazionali; pertanto, i tempi di trasporto possono variare.

Se un ordine è già in transito, non sarà possibile interrompere la spedizione.

In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente avviare la procedura di reso.

7. RIMBORSI

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, informeremo il cliente dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se il reso viene approvato:

  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

  • Il rimborso sarà elaborato entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti.

  • Le spese di spedizione originali e gli eventuali costi aggiuntivi relativi a metodi di consegna speciali non saranno rimborsati.

8. PRODOTTI NON IDONEI AL RESO

STELLA LORENZI si riserva il diritto di rifiutare il reso nei seguenti casi:

  • Prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente.

  • Articoli privi della confezione originale.

  • Prodotti restituiti oltre il termine previsto.

  • Resi inviati senza autorizzazione preventiva.

9. CONTATTI

Per qualsiasi domanda relativa a resi, annullamenti o rimborsi, puoi contattarci all'indirizzo:

contatti@stellalorenzi.it

POLITICA DI RIMBORSO

Da STELLA LORENZI desideriamo offrire un'esperienza d'acquisto chiara e trasparente. Di seguito troverai tutte le informazioni relative a resi, sostituzioni e rimborsi.

1. RESI

La nostra politica di reso ha una durata di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Trascorso tale termine, non sarà più possibile ottenere un rimborso o una sostituzione.

Per poter effettuare un reso, il prodotto dovrà:

  • Essere inutilizzato e in perfette condizioni.

  • Essere restituito nella confezione originale.

  • Comprendere tutti gli accessori e i componenti originali.

2. PRODOTTI NON RESTITUIBILI

Per motivi di igiene, sicurezza o natura del prodotto, alcuni articoli non possono essere restituiti.

Tra questi:

  • Prodotti deperibili

  • Articoli intimi o sanitari

  • Prodotti per la cura della persona

  • Materiali pericolosi

  • Liquidi o gas infiammabili

  • Carte regalo

  • Prodotti digitali o software scaricabile

3. CONDIZIONI PER RIMBORSI PARZIALI

In alcune circostanze potrà essere concesso esclusivamente un rimborso parziale.

Ad esempio:

  • Prodotti con evidenti segni di utilizzo.

  • Articoli aperti come CD, DVD, videogiochi o software.

  • Prodotti danneggiati o incompleti per cause non imputabili a STELLA LORENZI.

  • Articoli restituiti oltre il termine previsto.

4. PROCEDURA DI RIMBORSO

Una volta ricevuto e verificato il reso, invieremo un'e-mail per comunicare l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato:

  • Verrà elaborato automaticamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

  • L'importo sarà accreditato entro i tempi previsti dalla banca o dall'istituto di pagamento del cliente.

5. RIMBORSI IN RITARDO O NON RICEVUTI

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di:

  • Controllare nuovamente il tuo conto bancario.

  • Contattare l'emittente della tua carta di pagamento.

  • Verificare con la tua banca, poiché alcune operazioni possono richiedere diversi giorni lavorativi.

Se, dopo queste verifiche, il rimborso non è ancora stato ricevuto, puoi contattarci all'indirizzo:

contatti@stellalorenzi.it

6. CAMBI E SOSTITUZIONI

Sostituiamo esclusivamente prodotti difettosi, danneggiati o errati.

Se desideri sostituire un articolo con lo stesso prodotto, inviaci un'e-mail a:

contatti@stellalorenzi.it

Indicando:

  • Numero dell'ordine

  • Fotografie del prodotto

  • Motivo della richiesta

Una volta approvata la richiesta, ti forniremo l'indirizzo corretto per la restituzione.

7. REGALI

Se il prodotto è stato acquistato come regalo e spedito direttamente al destinatario, verrà emesso un credito o un buono regalo pari al valore del reso.

Se l'ordine non era stato contrassegnato come regalo, il rimborso verrà effettuato all'acquirente originale.

8. DOCUMENTAZIONE NECESSARIA

Per completare qualsiasi richiesta di reso o rimborso sarà necessario fornire:

  • Prova o ricevuta d'acquisto

  • Numero dell'ordine

  • Dati del cliente

Non inviare i prodotti direttamente al produttore né a indirizzi non autorizzati.

9. CONTATTI

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti:

contatti@stellalorenzi.it